Câu 646:

Choose A, B C or D to answer each question.

A manufacturing company is experiencing a high rate of defective products. The production manager believes it’s due to outdated machinery, while the quality control team thinks it’s a training issue. What should the company do first to determine the root cause?

A. Replace the machinery with new models.

B. Conduct a thorough analysis of the production process.

C. Provide additional training to all employees.

D. Hire an external consultant to review the situation.

Đáp án đúng là B

Phương pháp giải

Giải quyết vấn đề

Lời giải

Một công ty sản xuất đang gặp phải tình trạng sản phẩm lỗi với tỷ lệ cao. Người quản lý sản xuất tin rằng nguyên nhân là do máy móc lỗi thời, trong khi nhóm kiểm soát chất lượng lại cho rằng đó là vấn đề đào tạo. Trước tiên, công ty nên làm gì để xác định nguyên nhân gốc rễ?

A. Thay thế máy móc bằng các mẫu mới. => Thay máy móc ngay lập tức sẽ tốn chi phí mà không chắc chắn nguyên nhân là do máy móc. Câu này sai

B. Tiến hành phân tích kỹ lưỡng quy trình sản xuất. => Phân tích giúp tìm nguyên nhân chính xác, xem lỗi do máy móc, nhân viên hay quy trình. Câu này đúng

C. Đào tạo thêm cho tất cả nhân viên. => Đào tạo không hiệu quả nếu nguyên nhân không phải từ nhân viên. Câu này đúng

D. Thuê một chuyên gia tư vấn bên ngoài để xem xét tình hình. => Mời chuyên gia có thể hiệu quả, nhưng trước hết sẽ tốn chi phí đầu tư, trước tiên công ty vẫn nên sử dụng nguồn lực có sẵn để tìm ra vấn đề trước. Câu này chưa hoàn toàn đúng