Câu 621:

Choose A, B, C or D to make a complete dialogue for each question.

a. I think we should address the issue directly in the next meeting.

b. How are we planning to resolve the customer complaints?

c. That's a practical approach.

d. We could start by acknowledging their feedback.

e. Yes, showing we value their input is important.

f. Then we can propose clear solutions to their concerns.

        A. b-d-a-f-e-c        B. b-f-d-e-a-c        C. b-d-e-f-a-c        D. b-e-d-f-a-c

Đáp án đúng là C

Phương pháp giải

Sắp xếp hội thoại

Lời giải

Đáp án: C. b-d-e-f-a-c

Hội thoại hoàn chỉnh:

1 - b. "How are we planning to resolve the customer complaints?" — Mở đầu bằng câu hỏi về cách giải quyết khiếu nại của khách hàng.

2 - d. "We could start by acknowledging their feedback." — Đưa ra bước đầu tiên là thừa nhận ý kiến khách hàng.

3 - e. "Yes, showing we value their input is important." — Đồng ý và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thể hiện sự coi trọng ý kiến.

4 - f. "Then we can propose clear solutions to their concerns." — Gợi ý tiếp theo về việc đưa ra giải pháp cụ thể.

5 - a. "I think we should address the issue directly in the next meeting." — Đề xuất đưa vấn đề ra thảo luận trực tiếp trong cuộc họp tới.

6 - c. "That's a practical approach." — Kết thúc bằng sự đồng tình rằng đây là cách tiếp cận thực tế.

Tạm dịch:

b. "Chúng ta dự định giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào?"

d. "Chúng ta có thể bắt đầu bằng cách thừa nhận ý kiến phản hồi của họ."

e. "Đúng vậy, việc thể hiện rằng chúng ta coi trọng ý kiến của họ rất quan trọng."

f. "Sau đó, chúng ta có thể đề xuất các giải pháp rõ ràng cho mối quan tâm của họ."

a. "Tôi nghĩ chúng ta nên đưa vấn đề này ra thảo luận trực tiếp trong cuộc họp tiếp theo."

c. "Đó là một cách tiếp cận thực tế."